开心五月 齐心云里聚齐心 - 海报新闻

　　齐心云里聚齐心开心五月

　　——沂蒙有朵齐心云·“12345·临沂首发”蹲点记③

　　□ 本报记者 李 振 赵 丰

　　杜辉升 娄和军

　　“把老匹夫利益算作我方利益”，这是1944年公布的《山东八路军拥政爱民协议》的一条。

　　同样是这片地盘，一朵齐心云，让沂蒙精神在新时期有了新实行。

　　“工单办不好，晒出来不仅是丢丑那么简便”

　　兰山区是临沂的中心城区，兰山街说念则是中心的中心。工单量大、诉求多元，一度让这里成为全市数得着的“爆单”点位。2023年平均每天产生工单160件以上。

　　“许多工单的产生，源于群众诉求没获得实时修起。”基于对已有工单的分析，兰山街说念热线办公室主任翟芝和共事们冉冉摸索外出说念，初始自我加压。

　　走进兰山街说念热线办公室，“028”三个数字赫然贴在墙上。“这是我们创新探索的‘028’责任机制。”翟芝说，工单0时差分流、2小时上门服务、8小时办理回复，第一时期和反馈问题的群众讨论对接，比“热线首发”“3分钟内转办，2小时内碰面一样，广阔诉求3天办结”的条款更严。

　　放下电话就往社区跑，一件接着一件办，经过团队握续悉力，如今兰山街说念的日均工单量已下跌至110件摆布，群众鼎沸度也有了权臣进步。

　　自我加压的派头并非臆造而来。

　　临沂市委副秘书长杨明说，临沂将诉求响应率、问题料理率和群众鼎沸率三项主见纳入全市高质地发展详细绩效阅览，作为评价干部责任派头、责任着力的要紧依据；事项办理欠妥，以致可能濒临公开晒单、曝光。“市、县、乡、村都把热线首发作为‘一霸手’工程全力激动，各级业绩东说念主员当然负重致远办理工单。”

　　11月24日，热线首发“晒”出一件工单：华龙路与东说念主民大街交会处的井盖因渣土车碾压塌陷，市民发现后拨打热线反馈情况。关联部门接单后回复，井盖塌陷问题波及两个办理单元，建议“拆单”。最终井盖阐述为遗弃阀门井被填埋复原路面。市民诉求获得了舒服，但热线首发仍配发了一段“辣”味皆备的批驳：接手单元落实不清，径直回退工单，分不清栩栩如生，影响了工单办理时效。

　　公开是最有用的监督。对推诿扯皮、严惩三次以上的工单，热线首发依期评出“十差”，把不作为的干部、部门放在群众咫尺公开曝晒，督促其进步工单办理质效。

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　　工单办不好，晒出来不仅是丢丑那么简便。郯城县郯城街说念接到一违建问题的热线工单，关联背负东说念主不厚爱调查核实，不主动结合料理问题，不从严审核回复实质，且三次被条款严惩后仍机械、重迭暗昧回复，该工单被列为“十差工单”，关联负责东说念主受到党内告诫责罚。

　　“唯一让东说念主民来监督政府，政府才不敢松懈。”临沂为热线首发筹算了包含热线、媒体、政务、东说念主大和政协、纪委在内的详细督办体系，五级督办梯次加严、一督到底。2022年4月以来，全市累计开展万般督办29.2万件次，媒体曝光7000余条，纪委监委赐与党纪政务责罚460东说念主。工单办理不力，成了各级干部不敢触碰的红线。

　　“和群众一说念解过难题出过力，厚谊便是不一样”

　　成例工单参加经由后很快就能获得料理，而让群众意见蛮横，容易激发矛盾冲破的，时时是那些久拖未定的辣手问题。这要靠党政干部线下付出衷心，下毁坏气。

　　凤凰水城小区开拓商承诺一楼配建小院，房价比二楼进步150万元，但开拓商未建小院即离场。一楼业主便自行垒墙建院。其中有业主破裂了绿化带，占了泊车位，圈占了两三亩地。其他业主意见大，不仅热线打到“爆单”，以致有东说念主为此信访三年开心五月，和社区关系垂危。

　　“事前拣最难的办！”兰山区柳青街说念荣昌社区党总支文告马丽带领责任主说念主员在先期无数摸排的情况下起草决策，将一楼业主全部请到社区，和群众坐在一条板凳上谈问题。

　　过后有业主说，“漫谈之前大家都作念好了跟社区撕破脸干一架的准备。”但料理决策有理有据，色狼窝影院在责任主说念主员的耐性劝说下，业主们欢喜按照长入圭臬进行整改。不到3个月，难题化解。

　　解了一个接一个的难题后，荣昌社区的工单量线路下跌，社区和群众关系大大改善。

　　但马丽并不舒服：业主不打电话反馈问题就够了吗？

　　因为楼上邻居穿拖鞋走路的“踢踏”声、夜间按遥控器的“滴滴”声、叠床单时的“沙沙”声吵得我方睡不着觉，70多岁的吴老太一个月内给热线首发打了十几通电话。

　　接到工单，马丽和共事们合计难以领会。然而当网格员敲开吴老太家门后，“很是取闹”背后的原因知道无遗：老东说念主并非不近情面，而是儿女永远在外，一东说念主茕居，无东说念主交流，变得终点敏锐。

　　第一次上门，老东说念主对着网格员自顾自倾吐了两个多小时。马丽说，在农村，空巢老东说念主有熟悉的东邻西舍说心里话，有问题不错找亲一又匡助，但在城市社区，大门一关，邻里之间互不斗争，这才是这件“杂音工单”根底的要津。

　　把工单诉求东说念主当成自家东说念主，就知说念何如作念了。

　　网格员依期上门看望老东说念主，邀请老东说念主参加社区举办的万般行径。冉冉的，吴老太初始参与社区行径，交到了新一又友，热线电话再也没打过。

　　这两年，像这样工单除外的责任，马丽和共事们处理了许多。

　　本年，他们在社区一派平静草地上搭起了台子，搞起了邻里音乐节。大家你唱歌，我弹琴，其乐融融。“想让居民们熟络起来，把电梯里互不语言的‘生东说念主社区’变成碰面问好的‘熟东说念主社区’‘家东说念主社区’，从根底上减少矛盾，化解矛盾。”马丽说。

　　提及党群关系的改善，柳青街说念党工委文告郭伟见证了一个故事。去一个小区造访时，单元楼电梯坏了，网格员在现场讨论物业、维修单元，摆布的一位业主很错愕，提及清凉话。另一位老东说念主坐窝仗义执言说：“往常为大家伙儿的事这孩子一直没少辛苦，此次也很卖力，我们得多领会撑握。”郭伟听了心里暖暖的：“和群众一说念解过难题出过力，厚谊便是不一样。”

　　“这样的神色在沂蒙历史上是一脉相通的。”曾干过多年新闻宣传责任的郭伟讲演了这样一个故事。

　　沂河与汶河交织处，世俗因暴雨决堤，卑劣村落饱受洪灾骚动。1941年，正大沂蒙证据大地临前所未有的艰苦时，共产党和八路军把这200多年未解的难题根治了。一边防范日伪军偷袭，一边加速施工，共产党和八路军带领群众奋战3个月，筑起5000多米的防洪大堤。这便是沂南县的袁家口子大堤。

　　正如大堤落成顾忌碑所记：“在敌后战斗环境与春荒严重技术，而能克服艰苦，竣此巨工，实为我民主政权对群众利益柔软之切及群众有坚忍组织与伟毁坏量之弘扬。”每逢日伪军“涤荡”时，村民就会自觉用柴草把石碑遮蔽起来。

　　历经80余年风雨，石碑保存齐备，成了匹夫心中的丰碑。

　　“服务群众既要看立场看精神，也要靠智商靠专科”

　　依靠群众是总共责任的起点。

　　人烟硝烟中，党在沂蒙证据地矜重阐发群众的主体作用，强调“群众的带领者唯一群众我方”，唯一“党的想法和道路能为群众所给与，成为群众我方的想法和道路”，群众通达才会果真开展起来。

　　临沂一中北校区位于兰山区孝河路与长沙路交会处，坎坷学技术接送孩子的车辆把说念路塞得水泄欠亨，一度成为全市交通最堵点。

　　首发融媒纠合交通部门发起“我为治堵献一策”调查问卷，共搜集意见建议8.8万条，其中优先发展群众交通的建议占20.7%，开设助学公交等诉求较多。

　　证据群众建议，临沂讨论制订公交助学决策，开通60条公交助学知道，用心全意看管上学路。

　　建造之初，“12345·临沂首发”就定位是“一样社会的平台”，收罗研判诉求建议，凝合群众灵敏。两年来，先后开展“营商环境案例评比”“我为泊车开良方”等话题交流10余次，收罗意见建议12.6万余条。

　　在新时期，服务群众对下层干部的责任智商和专科精神提议更高条款。

　　2023年9月，一个个投诉电话打进热线首发：兰陵长城镇村民期骗说念路曝晒玉米，不仅在路中间进行功课，还在左近堆放石头，影响说念路通行，存在安全隐患。

　　接到投诉后，长城镇干部到多个村落造访了解情况。

　　长城镇栽种玉米近9万亩，中秋节前后聚积熟谙。村民自家庭院无法舒服曝晒需求，不得已只可借用说念路。

　　一味严令拦阻、巡逻劝导，工单好回复，但群众晒粮难问题仍然存在，何如办？

　　有镇干部出主意，能否把村委、小广场等群众场所期骗起来？大家合计可行。征求一些村干部和村民的意见后，大家便入部下手忙起来。

　　镇干部走遍全镇50个行政村寻找合适场所，村民传奇后也来推选好场所。

　　最终详情132处晒粮怒放区，绘图率领图向村民披发……

　　“多数工单都是下层处理，恰是在对两难问题的破解中，下层干部的智商获得历练，看似办不行、办不好的事越办越好。”长城镇镇长任颜颜说。

　　两年来，热线首发对临沂干部派头产生了长远影响。“市委组织部与热线首发共同设立‘首发档案’，通过首发数据酿成单元画像，精确研判顺利凸起单元、重心监测单元，将研判效率作为干部实绩评价的要紧依据。”临沂市委组织部干部王荣阁说，通过画像，2023年全市共拔擢重用、晋升职级干部110名。热线首发也成了识别干部、教师培养干部的平台。

　　临沂市委文告任刚说，热线上反馈的问题料理起来并绝交易，但干部也恰是在料理群众的艰苦中，念念想厚谊上和群众拉近，在为民业绩的过程中受诠释。群众有这样多问题，原因在哪儿？给群众料理具体问题是治标，改进我方的念念想和行径是治本。

　　这两年，每年新进市直属部门的公事员都要去热线首发实训，接一个月的电话。“知说念电梯坏了该找谁反馈吗？”面对这个问题，年青东说念主会摇摇头。经过学习，参训学员“判若两东说念主”，东说念主东说念主都能准确回答。

　　临沂市阛阓监管局责任主说念主员高梦珂曾在热线首发体验学习。她说，当电话接通，听到那一声“喂”初始，廓清地感受到了群众的要紧和张皇，也果真感受到肩上的担子。

　　这副担子，为转圜临沭县朱村群众而捐躯的八路军钢八连24名战士扛过，作战之余主动帮群众挑水、砍柴、修房的共产党东说念主扛过……如今，这副担子又落到了“95后”高梦珂和她年青共事们的肩上。

　　编削干戈年代，沂蒙老区100万余东说念主支前，20万余东说念主入伍参战，10万余东说念主光荣捐躯，铸就了“党群齐心、军民情深、水乳和会、同生共死”的沂蒙精神。

　　滚滚沂河，历史上前开心五月，变的是匹夫时期之问，不变的是“党群齐心”之答！